場景一:
坐在第一排傳來了碰撞聲，隨後是小男孩的嚎啕大哭聲。年輕媽媽把小男孩抱起來，一面安撫，嘴上同時輕聲說對不起，一抬頭，座艙事務長已經出現在媽媽面前，彎身問候：還好嗎？同時用微笑轉移大哭中的男孩的注意力
二分鐘後，商務艙資深空姐出現在經濟艙，送上冰袋，並且提醒媽媽冰敷後可能還會腫痛的相關細節，提醒媽媽回家後要多觀察孩子的狀況。
場景二:
餐車經過，我身旁的乘客戴著防噪耳機，目不轉睛地盯著營幕看。不一會兒，餐車就從我身旁推走，沒有給我身旁的先生送餐。低頭吃水果餐的我內心困惑，旁邊這位先生有說他不用餐嗎？
餐車推回備餐區，再次經過我身旁，多事的我，用眼神向空姐示意，聰慧的空姐懂我的意思，跟一同推車的學姐確認： 「那位先生不用餐嗎？」 學姐說： 「對」 ，餐車再次離開
（當時我默默懷疑，空姐可能把剛好坐在前後的二位乘客搞混了，前面那位真的不用餐，我旁邊這位，好像她們沒問過啊⋯⋯）
乘客用餐沒多久，漂亮的事務長開始詢問大家是否需要喝茶。經過我旁邊時，事務長停下腳步，望向我身旁戴著耳機的先生，搖搖手中的茶壺。先生轉頭表示要用茶，事務長回備餐區取紙杯(因為我旁邊的先生沒有餐盤和餐具)，遞送烏龍茶給他。
等到空姐開始幫乘客收拾餐盤時，我旁邊的乘客似乎突然發現有異狀，拿下耳機，問我:「請問剛才空服員有問我要不要用餐嗎?」
被迫當證人的我，誠實地搖搖頭
先生招手換來空姐，問:「你剛才有問我要不要用餐嗎?」
空姐立刻回應::「您要用餐嗎?稍等一下」
(p.s. 空姐應該有發現剛剛流程有失誤，所以用行動補救，趕緊上餐)
不到五秒，空姐就遞上餐盤。不料，身旁的先生很生氣地拒絕，説:「你跳過我不給餐是怎麼回事，我告訴你，我是高卡會員，我要投訴你」
(坐在走道位。卡在他們中間的我，也被他的高音量還有客訴的話術嚇到了)
空姐立刻蹲下來跟先生致歉:「真的很抱歉，剛才疏忽了....」
先生搖搖手，説「我告訴你，我一定會投訴你」
(蹲在我身旁的空姐已經快哭出來了)
聽到聲音的事務長立馬到身邊了解狀況後，說:「X先生，請您先用點餐，餓著肚子不好，用完餐後再投訴也不遲，別氣壞身體哪」
先生搖搖頭，戴上耳機，轉向螢幕，拒絕再溝通
事務長帶著快落淚的空姐回到備餐區，進一步了解狀況，讓其他空姐把收拾工作完成。
十幾分鐘後，事務長帶著水果餐盤，回到我的座位區旁，對拿下耳罩的先生説，「X先生，快要降落了，已經不能供餐了，您吃點水果墊墊肚子吧!」
先生說:「真的不用了，謝謝」
事務長解釋「X先生，我剛才有了解一下狀況，的確是我們疏忽了，因為推車前後二位空服員交接訊息時，都誤以為對方已經問過您了，所以已為您不用餐。我送烏龍茶給您時，也已為您是不用餐的，所以沒有再跟您確認，真的很抱歉!」「這件事情我會寫在今天的報告上，如實跟公司呈報，之後公司看過後，我們再看怎麼處理吧，造成您的不舒服，真的很抱歉。」
先生點點頭，堅持不用餐，事務長再次退場。
當目擊證人半小時的我，忍不住自言自語說:「這位事務長真的很會處理，很厲害」
身旁的乘客轉頭過來對我說:「他是事務長耶，當然很有經驗。我告訴你，我之前搭他們家都是搭商務艙，我是高卡會員，我有管道可以投訴他們.....上次我搭商務艙時，他們的處理實在讓我非常生氣，我去客訴後，你知道最後他們賠我多少嗎? X百美元的抵用劵喔!」
原來如此。那一瞬間，我懂了。
真心感謝辛苦的空服人員，在擁擠的經濟艙，服務形形色色的客人，在各種壓力下，依然堅持用心帶給大家溫暖的服務。
愛旅行 (58)